2023国企招聘面试-中国移动、联通、电信、铁通招聘面试网课+题本资料

2023中国移动、联通、电信、铁通招聘面试资料

【题1】假如你发现公司规章制度有点问题，但是又不确定这个制度是否有问题，你该怎么做？

【题2】你是中国联通某个营业厅的一名柜员，如果在工作中遇到客户刁难的情况，你会如何处理？

【题3】假如你是我单位营业厅的一名营业员，在办理业务时两名顾客发生激烈争执，影响了办公秩序，请问你怎么办？

【参考答案】

一、处理原则

由于对公司规章制度存在疑问，如果贸然提出，领导可能不会采纳。将遵循实事求是、客观全面的原则进行，了解本公司规章制度是否存在问题。如果确实存在，提供可行性建议，使其更加科学规范合理，保障公司运作有序进行。

二、解决办法

（一）全面了解。查阅公司规章制度相关文件和具体细则进行阅读，围绕制度的具体规定进行了解，如制度目的是否明确；是否明确管理岗位，责任到岗；约束的对象是否清楚；行为规范或做事准则是否具有唯一性；奖惩是否明晰；时效是否具体；各个制度间是否能够相互连接、相互支撑；名称、序号、语言等是否合乎规范，将有疑问的部分标注出来。

（二）多方请教。将疑问的部分，可以通过查阅网上资料和向公司有经验的同事、领导、人力部门进行询问请教，综合判断规章制度是否存在问题。

（三）提出建议，上报领导。如果公司规章制度确实存在一些问题，将问题整理出来，并针对问题提出一些可行性的修改建议，形成报告，上报给领导，等待领导的指示。

（四）正视结果。如果领导采纳建议，说明思考是有价值的，以后会继续加强，多从公司的角度思考问题，使公司发展得更好；如果领导没有采纳，尊重领导的决定，说明自己对问题的认识不够全面，了解得不够深入，以后会保持谦虚的心态进行工作、进行调查研究，做到实事求是、客观全面地提出合理化建议，努力为公司贡献力量。

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